Kennisbank

Communicatie bij organisatieverandering

Goede communicatie bij organisatieverandering is meer dan een planning van berichten. Mensen komen niet in beweging omdat ze een presentatie hebben gezien. Ze bewegen als ze zich gehoord voelen, als ze begrijpen wat de verandering voor hén betekent en als ze het gevoel hebben dat hun stem ertoe doet. Op deze pagina lees je hoe je een communicatieplan maakt dat werkt.

Waarom communicatie vaak niet landt

Veel managers bereiden hun boodschap zorgvuldig voor en presenteren de plannen helder. En toch merk je vaak dat de boodschap niet is geland: mensen knikten, maar deden niet echt mee. Er is niets mis met zenden; soms moet je gewoon duidelijkheid scheppen. Maar zenden vertelt mensen wat er gaat veranderen, en raakt zelden waarom het hen persoonlijk iets doet.

Een communicatieplan in 5 stappen

  1. Waarom veranderen we? Leg de noodzaak uit, niet alleen wat er verandert. Waar mogelijk ontdek je die noodzaak samen.
  2. Wie zijn de betrokkenen? Breng in kaart wie de verandering raakt, wat zij belangrijk vinden en wat ze gewend zijn.
  3. Wat, wanneer en hoe? Kies momenten en vormen die passen: naast berichten vooral gesprekken, in teams en een-op-een.
  4. Ophalen. Vraag mensen naar hun ideeën en zorgen. Communicatie gaat twee kanten op.
  5. Terugkoppelen. Laat zien wat je met de suggesties doet. Frequente en transparante terugkoppeling is van groot belang.

Van zenden naar verbinden: drie verschuivingen

  • Van informeren naar uitnodigen. In plaats van “hier is het plan”: “We staan voor een verandering. Wat merk jij dat er nodig is?”
  • Van oplossen naar verkennen. Vraag “Wat maakt dit voor jou lastig?” en luister, zonder meteen met een antwoord te komen.
  • Van overtuigen naar begrijpen. Begin met oprechte nieuwsgierigheid: wat ziet de ander wat ik misschien niet zie?

Lees het hele artikel: van zenden naar verbinden.

Praktijkvoorbeelden

Zo pakten anderen het aan

Zo gaven andere organisaties communicatie een plek in hun verandering. Meer over de hele aanpak lees je bij organisatieverandering.

Ideeën vragen

KLM: ideeën van medewerkers met een SWAT-team

Een SWAT-team pakte de ideeën van medewerkers samen met hen op, vaak binnen korte tijd.

Lees het voorbeeld

Ideeën vragen

Datad: medewerkers meer betrekken bij het bedrijf

Door medewerkers meer te betrekken, werden ze trotser op hun werk en presteerden ze beter.

Lees het voorbeeld

Co-creatie

Roadway Express: waarderend onderzoeken met 29.000 medewerkers

Waarderend onderzoeken met medewerkers in een groot transportbedrijf.

Lees het voorbeeld

Mensgericht veranderen

Verandermanagement bij Unilever

Bij alle aspecten van de transformatie was goede communicatie een zeer belangrijke succesfactor.

Lees het voorbeeld

Dit leer je in de praktijk

In de Opleiding veranderadviseur (Medior) leer je mensen op één lijn te krijgen: verschillende manieren om mensen mee te nemen in een verandering, eigenaarschap te vergroten en weerstand te verminderen.

Bekijk opleiding Alle opleidingen

Twijfel je nog of heb je specifieke vragen?

Het kiezen van de juiste opleiding is een belangrijke stap. Twijfel je welk niveau het beste bij jouw ervaring past, of wil je even sparren over jouw praktijkcasus? Neem gerust contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek, dan kijken we samen welke opleiding jou het meeste oplevert.

Bellen Mailen