Transportbedrijf in de VS, 29.000 medewerkers, in 395 vestigingen, 500.000 klanten, 50.000 vrachtwagen bewegingen per dag.
Mensgericht veranderen met waarderend onderzoeken en positieve focus.
Cindy Frick, directeur organisatie ontwikkeling en HR planning
Jim Staley, President en COO
We hebben als visie in Roadway, dat wij willen, dat iedereen zich betrokken voelt bij het succes van het bedrijf en zich inzet voor het succes van elkaar. Naarmate we meer leerden van appreciative inquiry zagen we in, dat deze methode de juiste methode kon zijn voor ons om iedereen te betrekken. Weet je, we zeggen wel dat we een positief gevoel willen hebben bij alles wat we doen, maar we lijken vooral te focussen op negatieve ervaringen. En zoals David
Cooperrider ons heeft uitgelegd: schuif die aan de kant en verander de dialoog.
Cindy Frick: je doet een stap terug en denkt aan 150 vrachtwagenchauffeurs, dokwerkers, chauffeurs, voormannen en managers, die aan dezelfde tafels zitten als onze vice-presidenten en onze algemeen directeur van het bedrijf. Dan zie je de ambassadeurs, de echte veranderaars, die samen de toekomst creëerden.
Jim Staley: Bedenk wel, dit moest allemaal terugleiden naar netto winst, naar een betekenisvol resultaat voor het bedrijf.
Cindy Frick: Wat werkelijk verbazingwekkend was, was dat zij zo gefocused waren op concrete resultaten. Weet je, er was veel eensgezindheid, iedereen wilde dat dit meer was dan een HR activiteit waar iedereen met een goed gevoel vandaan zou komen.
Jim Staley: Zij stelden een verklaring op, waarin stond: we gaan onze concurrenten vermorzelen, we zullen eerste klas service verlenen, we zullen meer vervoeren in dit bedrijf dan we ooit voor mogelijk hielden. Ze gingen werkelijk ver in de ‘droomfase’ van appreciative inquiry en zeiden laten we ons voorstellen hoe het over 5 jaar zal zijn. En daarna zeiden ze: maar dat willen we nu!
Cindy Frick: Dus we hebben nu teams waarin arbeiders, managers, ingenieurs samenwerken om met het allerbeste ontwerp voor een laadstation te komen, zodat we de efficiëntste kunnen zijn en de gewenste doorvoer kunnen realiseren, dat is onze interne operationele snelheid.Om arbeiders en management samen te brengen en zo’n win-win ontwerpproces te laten doorlopen, hadden we nog nooit gedaan.
Jim Staley: De wijsheid van de hele groep gebruiken en besluiten om samen te praten over wanneer iets goed ging en wat we hier een goede toestand vinden. Laten we alle oude knelpunten laten rusten, laten we het niet meer hebben over negatieve zaken en over de problemen die we hadden. Laten we verder gaan, laten we het over de toekomst hebben, laten we dromen over waar we heen willen!
