Over ons

Klachtenregeling

Heb je een klacht? Dat spijt ons en vinden we heel vervelend. Laat ons per e-mail of telefoon weten, waar je ontevreden over bent. We gaan met alle klachten zorgvuldig en vertrouwelijk om. We zullen onze uiterste best doen om binnen 4 weken een oplossing te vinden die jou en andere betrokkenen tevreden stemt. Mocht een oplossing langer duren dan 4 weken, dan geven wij aan op welke termijn je een oplossing mag verwachten. Hieronder kun je lezen wat de stappen zijn voor het indienen van een klacht.

Klachtenregeling: zo kun je een klacht indienen

Als je een klacht hebt over een specifieke sessie (bijvoorbeeld over de inhoud, de gang van zaken, afspraken):

  1. Zet je klacht op papier en stuur dit naar de opleider. Hij/zij is als eerste verantwoordelijk om een oplossing te zoeken.
  2. Mocht je niet tevreden zijn met het antwoord van de opleider, neem dan contact op met de programmamanager voor een oplossing.
  3. Mocht je ook niet tevreden zijn over het antwoord van de programmamanager, neem dan contact op met de directie van het Instituut voor Veranderkunde.
  4. Mocht je ook over het antwoord van de directie niet tevreden zijn, dan zorgen wij dat een onafhankelijke mediator (Claudia Verkade, register mediator) contact met je opneemt om naar een oplossing te zoeken. Haar oordeel is bindend voor ons.

Als je een klacht hebt over zakelijke of formele afspraken (bijvoorbeeld over een contract, financiële afwikkeling, kwaliteit van de opleiding):

  1. Zet je klacht op papier en neem contact op met de directie van het Instituut voor Veranderkunde. Die is als eerste verantwoordelijk om een voor beide partijen bevredigende oplossing te zoeken.
  2. Mocht je niet tevreden zijn over het antwoord van de directie, dan zorgen wij dat een onafhankelijke mediator (Claudia Verkade, register mediator) contact met je opneemt om naar een oplossing te zoeken. Haar oordeel is bindend voor ons.

Als je een klacht hebt over een gevoelig onderwerp (bijvoorbeeld over persoonlijke bejegening, onveiligheid):

  1. Neem contact op met Anton Vlaanderen (06-23587651), directeur van het Instituut voor Veranderkunde. Hij zal een luisterend oor bieden en in overleg met jou zoeken naar een passende oplossing.
  2. Mocht je niet tevreden zijn over het gesprek met Anton Vlaanderen, dan zorgen wij dat een onafhankelijke mediator (Claudia Verkade, register mediator) contact met je opneemt om naar een oplossing te zoeken. Haar oordeel is bindend voor ons.

Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Wij bewaren de klacht en de wijze van afhandeling gedurende een jaar in onze administratie.