Kennisbank

Verandermanagement bij digitalisering

Verandermanagement bij digitalisering gaat over meer dan techniek. Een nieuw systeem, procesautomatisering, een andere werkplek of meer thuiswerken: de techniek is vaak het makkelijke deel. Of de verandering slaagt, hangt af van de mensen die er elke dag mee moeten werken. Op deze pagina lees je waarom digitale veranderingen vastlopen en hoe je mensen erbij betrekt.

Waarom digitale veranderingen vastlopen

De mijlpalen worden gehaald, de nieuwe systemen draaien en de rapportages zien er goed uit. Toch merk je dat er in de praktijk weinig is veranderd. Mensen werken om het systeem heen, of vallen terug in oude gewoonten. Lees meer over schijnvooruitgang zonder echte gedragsverandering.

Daarnaast volgen nieuwe systemen en werkwijzen elkaar vaak in hoog tempo op. Dan ligt verandermoeheid op de loer.

Uit de praktijk: SAP bij Unilever

Bij de centralisatie van de Europese supply chain van Unilever gingen alle werkmaatschappijen werken via hetzelfde ERP-systeem (SAP). Bij de implementaties in de lokale fabrieken boden veel workshops uitkomst. De grootste uitdaging was volgens directeur Sophie Soors niet het systeem, maar het creëren van een nieuwe cultuur van samenwerking. Lees het praktijkvoorbeeld Unilever.

Zo neem je mensen mee in een digitale verandering

  • Begin bij het werk, niet bij het systeem. Vraag gebruikers wat nu goed gaat en waar ze tegenaan lopen.
  • Leg uit waarom. Wat levert de verandering op, voor de organisatie en voor de mensen zelf?
  • Betrek gebruikers vroeg. Laat ze meedenken, testen en verbeteren, in plaats van alleen trainen na de livegang.
  • Haal feedback op en pas aan. En laat zien wat je met de feedback doet.
  • Let op de werkdruk. Een nieuw systeem komt bovenop het gewone werk. Geef ruimte om te wennen.
  • Houd contact bij werken op afstand. Juist bij thuiswerken is persoonlijk contact nodig om te horen wat er speelt.

Ook bij verplichte veranderingen

Soms ligt de verandering vast, bijvoorbeeld door nieuwe wet- en regelgeving zoals de Europese NIS2-regels voor informatiebeveiliging. Wát er moet veranderen staat dan vast, maar hóé mensen dat in hun werk inpassen niet. Geef daar ruimte in: mensen die zelf invulling geven aan de verandering, maken die eerder tot hun eigen. Lees meer over organisatieverandering en communicatie bij organisatieverandering.

Dit leer je in de praktijk

Gaat jullie team of afdeling door een digitale verandering? In het Professional traject maken professionals in-company kennis met modern verandermanagement en worden ze verandervaardig. Voor jezelf is er de Basisopleiding verandermanagement (Junior).

Bekijk traject Basisopleiding

Twijfel je nog of heb je specifieke vragen?

Het kiezen van de juiste opleiding is een belangrijke stap. Twijfel je welk niveau het beste bij jouw ervaring past, of wil je even sparren over jouw praktijkcasus? Neem gerust contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek, dan kijken we samen welke opleiding jou het meeste oplevert.

Bellen Mailen