IKEA’s succes: klantgerichtheid

Ikea

In het nieuws: 75 jaar IKEA. Een uiterst succesvol bedrijf, met een miljard klanten per jaar. Een paar feiten (uit de bijlage van NRC van afgelopen weekend): – meer dan 400 winkels in bijna 50 landen en 200.000 werknemers – 38 miljard euro omzet, omzet in Nederland meer dan 1,2 miljard – elk jaar winstgevend ook in de […]

Strategie en de verbinding met de werkvloer

Paul Polman

Dit weekend twee strategen in de krant: Paul Polman, CEO van Unilever (neemt afscheid) en Erik Akerboom, hoofd Politie (over nationale veiligheid). Verandertrajecten en strategie zijn nauw met elkaar verweven. Veel verandertrajecten zijn het gevolg van strategische keuzes door de top van een organisatie. Maar mislukkingen van verandertrajecten zijn ook vaak nauw verweven met die […]

Geen pensioen akkoord. Want geen vertrouwen.

Vertrouwen

De onderhandelingen over het pensioen duurden 7 jaar en liepen vorige week stuk. Ondanks dat partijen elkaar al dicht waren genaderd. Waar ging het fout?  In het AD van afgelopen vrijdag stond een analyse. “Eigenlijk gaat het al sinds 2011 mis, het jaar dat in de polder het vorige pensioenakkoord werd gesloten. De vakbonden gingen toen […]

Transities beheersen het nieuws

klimaatverandering

We leven in een tijd van transities, grote maatschappelijke aanpassingen. Om er een paar te noemen: klimaat en energie, Nederlandse identiteit, ontwikkeling van Europa, migratie, opkomende macht van China, technologische ontwikkeling, vergrijzing. Dit zijn internationale veranderingen, die zich uitstrekken over vaak tientallen jaren. En tegelijk ook het dagelijkse nieuws bepalen. Want die ontwikkelingen hebben direct […]

De discussie rond Zwarte Piet

Sinterklaas in Zaanstad

Gebaseerd op het artikel “Zo bereidt Zaanstad zich voor op kinderfeestje met 600 agenten” van 10 november in het AD. We zien een veranderproces. Niet geïnitieerd vanuit een directie, maar vanuit een minderheid (gekleurde landgenoten). We zien onduidelijkheid over het doel van het veranderproces. Het is wel duidelijk, dat de huidige situatie (zwarte pieten als […]

Leren van de Brexit. Een ingrijpende verandering.

Brexit

De Brexit is een schoolvoorbeeld van verandering. We kunnen er veel van leren. Zie bijvoorbeeld onderstaand artikel uit de NRC van 5 november. Allerlei bekende begrippen uit de veranderkunde komen daarin voorbij: een veranderproces (het maken van een deal met de EU) urgentie (in maart moet er een akkoord zijn, liefst al eind van het […]

Problemen bij ING en Chemours

Whats your problem

In de afgelopen dagen kwamen ING (systeembank) en Chemours (chemisch bedrijf) in het nieuws. Beiden hebben te maken met maatschappelijke commotie. Wat kan je afleiden uit hun reacties? Wat willen ze veranderen?   Ik baseer me op de berichtgeving van het Parool van 4 september, het NRC van 8 september en het AD van 11 september. […]